O diagnóstico da Conversa Difícil BR não é uma avaliação de desempenho nem um processo disciplinar. É uma conversa estruturada, dividida em seis passos simples, pensada para times que nunca pararam para olhar o próprio jeito de se comunicar sob pressão.
Todo time passa pelos mesmos seis passos, na mesma ordem — o que muda é o conteúdo, porque cada rotina é diferente. É esse conjunto de passos que você contrata ao marcar a leitura inicial, seja para o diagnóstico avulso ou como primeira etapa da mentoria trimestral.
Conversa inicial, por telefone ou vídeo
Marcada pelo formulário de contato, dura cerca de 20 minutos. Conversamos sobre o tamanho do time, quais reuniões existem, em que momentos a comunicação mais trava e há quanto tempo esse padrão se repete.
Prints de conversa ou da última avaliação (opcional)
Se você enviar prints de uma thread que travou ou de um comentário de PR mais ríspido antes da conversa, a gente já chega com hipóteses melhores. Não é obrigatório: sem prints, cobrimos as mesmas perguntas por voz — só leva um pouco mais de tempo.
Leitura das últimas mensagens do time
Olhamos de 2 a 3 threads recentes para entender o tom das trocas, a frequência dos atritos e se existe algum padrão fora do comum que já aponte um problema pontual, como uma reunião mal marcada ou um processo sem dono.
Lista priorizada de pontos de atenção
Com a conversa e as threads em mãos, montamos uma lista dos hábitos e rituais que mais pesam nesse time específico — não uma lista genérica, mas uma ordem pensada para a rotina que você descreveu.
Plano de ajustes por escrito
Você recebe esse plano em até 2 dias úteis, com uma explicação simples de cada ponto: por que ele pesa, o que pode ser ajustado pelo próprio time e o que exige RH ou liderança direta, quando for o caso — a Conversa Difícil BR não substitui esse processo, só aponta quando ele é necessário.
Retorno e decisão sobre os próximos passos
No diagnóstico avulso, a entrega do plano encerra o serviço por ali. Se preferir ter companhia enquanto testa os ajustes, dá para migrar para a mentoria trimestral a qualquer momento — o que já foi levantado na leitura inicial é aproveitado por inteiro, nada é refeito do zero.
O que o diagnóstico não é
A Conversa Difícil BR não substitui o RH, não conduz processo disciplinar e não promete um resultado fechado — cada time tem contexto, tamanho e hábitos diferentes, o que muda o resultado real de qualquer ajuste. O que a Conversa Difícil BR oferece é clareza sobre onde olhar primeiro, em linguagem direta.
Quando o diagnóstico encontra um risco real de clima — assédio, discriminação, ameaça — a orientação é sempre parar e acionar o RH ou o canal de ética antes de qualquer outro ajuste de hábito.
Quer entender os hábitos mais comuns antes da conversa? Veja hábitos que travam a conversa →. Prefere ir direto? Marque sua leitura inicial →.